Nutzungsbedingungen für Kunden

Durch den Besuch, die Registrierung, die Annahme von Angeboten und das Aufgeben von Bestellungen auf der Plattform bestätigt der Kunde, dass er diese Nutzungsbedingungen für Kunden (im Folgenden die „Bedingungen“) gelesen und verstanden hat, ihnen zugestimmt hat und rechtlich an sie gebunden ist.

1. Nutzungsbedingungen für Kunden

1.1 Diese Nutzungsbedingungen für Kunden gelten für jede Bestellung, die der Kunde auf der Plattform aufgibt, und regeln alle damit verbundenen Abläufe.

1.2 Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Sie erklären sich damit einverstanden, an jede von uns vorgenommene Änderung der Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform sofort einstellen.

1.3 Die Bedingungen sind nur in englischer Sprache verfügbar. Im Falle einer Übersetzung der Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich.

1.4 Ihre Nutzung unserer Website unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Definitionen

2.1 Alle hier verwendeten großgeschriebenen Begriffe, die in diesen Bedingungen nicht anderweitig definiert sind, haben die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung.

3. Bestellung aufgeben

3.1 Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie eines der Angebote auf der Plattform aus und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.

• Wählen Sie die im Angebot vorgeschlagenen relevanten Eigenschaften aus und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“ oder „Bei PRO kaufen“.

• Wenn Sie mit den angebotenen Bedingungen einverstanden sind, fahren Sie mit der Zahlung fort.

• Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie die Bestätigung der Annahme der Bestellung per E-Mail.

• Füllen Sie das persönliche Konto auf der Plattform mit den für die Erbringung der Dienstleistungen wichtigen Daten aus (In-Game-Nickname usw.).

3.2 Die Bestellung kann ohne Angabe von Gründen storniert werden. Die häufigsten Fälle sind die folgenden:

• der Kunde ist ein Betrüger (Sie erhalten die Zahlung zurück und das Profil wird gesperrt);

• eine Bestellung ohne Bereitstellung der für die Ausführung der Bestellung notwendigen Daten aufzugeben und keinen Kontakt mit dem Manager der Plattform aufzunehmen (die Bestellung wird einen Monat nach dem Bestelldatum ohne Rückerstattung storniert);

• der Kunde beleidigt die Manager der Plattform und die Coaches (das Profil wird gesperrt).

4. Preise und Zahlungen

4.1 Der Preis gilt als endgültig und kann nach Ihrer Annahme des Angebots auf der Plattform durch Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und Abschluss des Zahlungsvorgangs nicht geändert und/oder angepasst werden.

4.2 Alle Preise sind in USD oder EUR angegeben und enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer.

4.3 Sie können eine Zahlung mit elektronischen Zahlungen, Kredit-/Debitkarten und über andere Zahlungsmethoden vornehmen, die von Zeit zu Zeit auf der Plattform verfügbar sein können.

4.4 Die Bestellung gilt als aufgegeben, sobald die Gelder von der Karte des Nutzers oder einem anderen Zahlungsmittel abgebucht wurden.

5. Qualität der Dienstleistungen

5.1 Die Bestellung muss gemäß den Anforderungen des Kunden erfüllt werden. Die Qualität einer abgeschlossenen Bestellung muss allen angemessenen Anforderungen des Kunden vollständig entsprechen.

5.2 Die genaue Frist wird zwischen dem Kunden und dem Coach vereinbart. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nur mit schriftlicher Zustimmung des Kunden und des Coaches im Chat auf der Plattform geändert werden. Wenn Dienstleistungen über einen Zeitraum erbracht werden, gelten angegebene Fertigstellungstermine als ungefähr. Es gibt keine minimale mögliche Frist für die Erfüllung einer Bestellung.

5.3 Der Kunde kann weitere Anforderungen hinzufügen. Solche Anforderungen müssen, falls vorhanden, klar und präzise sein. Wenn solche Anweisungen unklar sind und Sie keine vom Coach angeforderten Klarstellungen innerhalb einer angemessenen Zeit hinzufügen, kann die Leistung zu den ursprünglichen Bedingungen und ungeachtet Ihrer späteren Anweisungen erbracht werden.

6. Rechte der Kunden

6.1 Änderungen an der Bestellung vornehmen. Wenn Sie Änderungen an der Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie dies besprechen und die neuen Bedingungen mit dem Coach auf der Plattform vereinbaren.

6.2 Austausch des Coaches. Wenn Sie den Coach für die Ausführung der Bestellung ersetzen möchten, müssen Sie die Plattform kontaktieren.

6.3 Stornierung der Bestellung. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie uns über den Online-Chat auf der Plattform oder per E-Mail ([email protected]) kontaktieren. Wir werden Ihnen eine Rückerstattung gemäß Artikel 10 der Bedingungen gewähren.

6.4 Hilfe der Plattform bei der Beilegung von Streitigkeiten mit dem Coach. Falls Sie berechtigte Anmerkungen und Beschwerden zu Ihrer Kommunikation mit dem Coach haben, sind Sie berechtigt, Hilfe von der Plattform anzufordern, die den Streit beilegt. Wenn Coach und Kunde keine Einigung erzielen können, schlägt der Manager der Plattform dem Kunden einen anderen Coach für die Ausführung der Bestellung vor (unbeschadet des Rechts des Kunden, die Bestellung zu stornieren).

7. Interaktion auf der Plattform

7.1 Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Chat mit dem Coach für Sie verfügbar.

7.2 In einigen Fällen haben Kunden keine Möglichkeit, die Coaches direkt zu kontaktieren. Wenn Sie Fragen haben, können Sie die Plattform über die in Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Methoden kontaktieren.

8. Ausführung der Bestellung

8.1 Sobald der Coach die Bestellung abgeschlossen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf der Plattform und eine Nachricht an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse (wenn Sie die mobile App Skycoach.gg installieren, erhalten Sie dort ebenfalls eine Push-Benachrichtigung).

9. Gewährleistungsfrist

9.1 Wenn der Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen unzufrieden ist, kann der Kunde während der Gewährleistungsfrist vom Coach angemessene Korrekturen verlangen oder einen Preisnachlass beantragen.

9.2 Alle vom Kunden für eine Bestellung innerhalb der Gewährleistungsfrist angeforderten Überarbeitungen müssen im Rahmen der ursprünglichen Anweisungen für die Bestellung liegen. Wenn Sie Änderungen wünschen, die nicht mit den ursprünglichen Anforderungen übereinstimmen, können solche Änderungen vom Coach gegen eine zusätzliche Zahlung im Rahmen der Vereinbarung mit der Plattform vorgenommen werden.

9.3 Falls die abgeschlossene Bestellung die wesentlichen Anforderungen des Kunden nicht erfüllt, kann der Kunde die Annahme der Bestellung verweigern.

9.4 Die Dauer der Gewährleistungsfrist hängt von der Art der Dienstleistung und dem Status des Coaches ab:

• 8 Werktage – standardmäßige Gewährleistungsfrist;

• 2 Werktage – beschleunigte Gewährleistungsfrist für vertrauenswürdige Coaches;

9.5 Wenn Sie eine der in den Klauseln 9.1 und 9.3 der Bedingungen genannten Optionen in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie die Plattform kontaktieren. Wir werden eine Untersuchung der Bestellung durchführen.

9.6 Die Bestellung gilt als abgeschlossen und die Verpflichtungen der Coaches gelten als erfüllt, sobald die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Der Chat mit dem Coach wird geschlossen. Falls keine Gewährleistung предоставet wird, gilt die Bestellung in dem Moment als abgeschlossen, in dem der Bestellung der Status „erledigt“ zugewiesen wird.

9.7 Wenn der Kunde mit der Qualität der abgeschlossenen Bestellung unzufrieden ist, kann der Kunde die Plattform kontaktieren.

10. Rückerstattungen

10.1 Eine Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen ab dem Datum der Einreichung des Antrags mitgeteilt.

10.2 Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Der Status Ihrer Rückerstattung sollte direkt bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüft werden.

10.3 Die Rückerstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel ausgeführt und gutgeschrieben, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde

10.4 Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Bestellung vollständig ausgeführt und dem Kunden ordnungsgemäß geliefert wurde.

10.5 Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung unvollständig ist. Die Rückerstattung wird proportional zum Grad der Nichterfüllung der Bestellung berechnet. Der Grad der Nichterfüllung der Bestellung wird von der Plattform bewertet.