Nutzungsbedingungen für Kunden

Durch den Besuch, die Registrierung oder die Annahme eines Angebots auf der Plattform bestätigt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden (im Folgenden die „Bedingungen“) gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben, und erklärt sich damit einverstanden, rechtlich an sie gebunden zu sein.

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden gelten für jede vom Kunden auf der Plattform aufgegebene Bestellung und regeln alle damit verbundenen Abläufe.

1.2 Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Sie erklären sich damit einverstanden, an jede von uns vorgenommene Änderung der Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie den neuen Bedingungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung der Plattform unverzüglich einstellen.

1.3 Die Bedingungen sind nur auf Englisch verfügbar. Im Falle einer Übersetzung der Bedingungen ist die englische Version maßgeblich.

1.4 Ihre Nutzung unserer Website. unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen..

1.5 Skycoach betreibt ausschließlich einen unabhängigen Online-Marktplatz, der die Verbindung zwischen den Kunden und den Coaches ermöglicht. Skycoach ist kein Anbieter der über die Plattform angebotenen Dienstleistungen, ist keine Partei einer Vereinbarung oder Transaktion zwischen den Kunden und den Coaches und beschäftigt, beauftragt, beaufsichtigt, leitet oder kontrolliert keinen Coach. Skycoach übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die Leistung, Qualität, Rechtmäßigkeit, Sicherheit, Eignung oder das Ergebnis der von den Coaches erbrachten Dienstleistungen sowie für Handlungen, Unterlassungen, Verzögerungen, Nichterfüllungen oder sonstiges Verhalten der Coaches. Alle Rechte, Pflichten, Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den über die Plattform erbrachten Dienstleistungen ergeben, bestehen ausschließlich zwischen den jeweiligen Kunden und Coaches, und Skycoach haftet hierfür nicht, soweit nicht ausdrücklich nach geltendem Recht erforderlich.

2. Definitionen

2.1 Alle in diesen Bedingungen verwendeten und nicht anderweitig definierten Begriffe mit Großschreibung haben die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.. festgelegte Bedeutung.

3. Eine Bestellung aufgeben

3.1 Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Wählen Sie eines der Angebote auf der Plattform aus und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.
• Wählen Sie die relevanten Merkmale der Bestellung aus den vorgeschlagenen aus und klicken Sie auf «Jetzt kaufen».
• Wenn Sie mit den angebotenen Bedingungen einverstanden sind, fahren Sie mit der Zahlung fort.
• Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie die Bestätigung der Annahme der Bestellung per E-Mail.
• Füllen Sie das persönliche Konto mit den für die Erbringung der Dienstleistungen wichtigen Daten (In-Game-Nickname usw.) aus.

3.2 Die Bestellung kann ohne Angabe von Gründen storniert werden. Die häufigsten Situationen sind die folgenden:

• der Kunde ist ein Betrüger (Sie erhalten die Zahlung zurück und das Profil wird gesperrt);
• eine Bestellung wird ohne Bereitstellung der für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten aufgegeben und der Plattformadministrator wird nicht kontaktiert (die Bestellung wird einen Monat nach dem Bestelldatum ohne Rückerstattung storniert);
• der Kunde beleidigt den Plattformadministrator und die Coaches (das Profil wird gesperrt).

4. Preis und Zahlungen

4.1 Der Preis gilt als endgültig und kann nach Ihrer Annahme des Angebots auf der Plattform durch Klick auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und Abschluss des Zahlungsvorgangs nicht geändert und/oder angepasst werden.

4.2 Alle Preise sind in USD oder EUR angegeben und enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer.

4.3 Sie können eine Zahlung mit elektronischen Zahlungsmethoden (Stripe, Skrill), Kredit-/Debitkarten und über andere auf der Plattform gelegentlich verfügbare Zahlungsarten vornehmen.

4.4 Die Bestellung gilt als aufgegeben, sobald der Betrag von der Karte des Nutzers oder einem anderen Zahlungsmittel abgebucht wurde.

5. Qualität der Dienstleistungen

5.1 Die Bestellung muss gemäß den Anforderungen des Kunden abgeschlossen werden. Die Qualität einer abgeschlossenen Bestellung muss allen angemessenen Anforderungen des Kunden vollständig entsprechen.

5.2 Die genaue Frist wird zwischen dem Kunden und dem Support-Manager vor oder nach der Zahlung für die Bestellung vereinbart. Sobald der Coach sie akzeptiert hat, kann sie nur mit der schriftlichen Zustimmung des Kunden und des Coaches im Chat auf der Plattform geändert werden. Wenn Dienstleistungen über einen Zeitraum erbracht werden, gelten alle angegebenen Fertigstellungstermine als ungefähr. Es gibt keine Mindestfrist für die Erfüllung einer Bestellung.

5.3 Der Kunde kann weitere Anforderungen hinzufügen. Solche Anforderungen, sofern vorhanden, müssen klar und präzise sein. Wenn solche Anweisungen unklar sind und Sie keine vom Coach innerhalb angemessener Zeit angeforderten Klarstellungen hinzufügen, kann ein solcher Auftrag zu den ursprünglichen Bedingungen und unabhängig von Ihren späteren Anweisungen abgeschlossen werden.

6. Rechte der Kunden

6.1 Änderungen an der Bestellung vornehmen. Wenn Sie nach der Übermittlung Änderungen an der Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie die neuen Bedingungen mit dem Coach und der Plattform vereinbaren.

6.2 Austausch des Coaches. Wenn Sie den Coach für die Erbringung der Bestellung ersetzen möchten, müssen Sie die Plattform kontaktieren.

6.3 Stornierung der Bestellung. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie uns über den Online-Chat auf der Plattform oder per E-Mail ([email protected] ) kontaktieren. Wir erstatten Ihnen gemäß Artikel 10 der Bedingungen den Betrag zurück.

6.4 Anforderung der Unterstützung der Plattform bei der Lösung von Streitigkeiten mit dem Coach. Falls Sie berechtigte Anmerkungen und Beschwerden zu Ihrer Kommunikation mit dem Coach haben, sind Sie berechtigt, die Hilfe der Plattform anzufordern, die den Streit beilegt. Wenn der Coach und der Kunde keine Einigung erzielen konnten, schlägt der Plattformadministrator dem Kunden einen anderen Coach für die Ausführung der Bestellung vor (unbeschadet des Rechts des Kunden, die Bestellung zu stornieren).

7. Interaktion auf der Plattform

7.1 Sobald Sie eine Bestellung aufgeben und der Coach Ihre Bestellung zur Ausführung auswählt, wird der Chat mit dem Coach für Sie verfügbar.

7.2 In einigen Fällen haben die Kunden keine Möglichkeit, die Coaches direkt zu kontaktieren. Wenn Sie Fragen haben, können Sie die Plattform über die in Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Methoden kontaktieren.

8. Ausführung der Bestellung

8.1 Sobald der Coach die Bestellung abgeschlossen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf der Plattform und eine Nachricht an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse (wenn Sie die mobile Skycoach.gg-App installieren, erhalten Sie dort auch eine Push-Benachrichtigung).

9. Gewährleistungsfrist

9.1 Wenn der Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen unzufrieden ist, kann der Kunde während der Gewährleistungsfrist verlangen, dass der Coach angemessene Korrekturen vornimmt oder einen Preisnachlass gewährt.

9.2 Alle vom Kunden für eine Bestellung innerhalb der Gewährleistungsfrist angeforderten Überarbeitungen müssen innerhalb der ursprünglichen Anweisungen für die Bestellung liegen. Wenn Sie Änderungen wünschen, die nicht mit den ursprünglichen Anforderungen übereinstimmen, können solche Änderungen vom Coach gegen zusätzliche Zahlung im Rahmen der Vereinbarung mit der Plattform vorgenommen werden.

9.3 Falls die abgeschlossene Bestellung die wesentlichen Anforderungen des Kunden nicht erfüllt, kann der Kunde die Annahme der Bestellung verweigern.

9.4 Die Dauer der Gewährleistungsfrist hängt von der Art der Dienstleistung und dem Status des Coaches ab:

• 8 Werktage – standardmäßige Gewährleistungsfrist;
• 2 Werktage – beschleunigte Gewährleistungsfrist für vertrauenswürdige Coaches;
• Einige der vertrauenswürdigen Coaches bieten den Kunden keine Gewährleistung an.

9.5 Wenn Sie eine der in den Klauseln 9.1 und 9.3 der Bedingungen genannten Optionen in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie die Plattform kontaktieren. Wir führen eine Untersuchung der Übereinstimmung der abgeschlossenen Bestellung mit den ursprünglichen Anforderungen des Kunden durch.

9.6 Die Bestellung gilt mit Ablauf der Gewährleistungsfrist als abgeschlossen und die Pflichten der Coaches gelten als erfüllt. Der Chat mit dem Coach wird geschlossen. Falls keine Gewährleistung angeboten wird, gilt die Bestellung im Moment der Vergabe des Status «done» an die Bestellung als abgeschlossen.

9.7 Wenn der Kunde mit der Qualität der abgeschlossenen Bestellung unzufrieden ist, kann er die Plattform kontaktieren (falls dem Kunden eine Gewährleistung angeboten wird, kann der Kunde die Plattform erst nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kontaktieren).

10. Rückerstattungen

10.1 Im Falle einer Rückerstattung erheben die Zahlungsdienstleister der Plattform die entsprechende Gebühr, die von der Auszahlungsmethode abhängt. Der Kunde ist allein für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.

10.2 Im Falle einer Rückerstattung wird die Lizenzgebühr in Höhe von 30 % von dieser Rückerstattung einbehalten. Dieser Betrag basiert auf der Unterscheidung zwischen dem Preis und der Lizenzgebühr. Die Plattform hat ihre Verpflichtungen erfüllt, dem Kunden Zugang zur Plattform zu gewähren, sodass die Plattform das Recht hat, die Lizenzgebühr einzubehalten.

10.3 Eine Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 5-7 Arbeitstagen ab dem Datum der Einreichung des Antrags mitgeteilt.

10.4 Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Der Status Ihrer Rückerstattung sollte direkt bei Ihrem Zahlungsanbieter geprüft werden.

10.5 Die Rückerstattung erfolgt und wird auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde

10.6 Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Bestellung vollständig erbracht und dem Kunden ordnungsgemäß geliefert wurde.

10.7 Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung unvollständig ist. Die Rückerstattung wird proportional zum Prozentsatz der Nichterfüllung der Bestellung berechnet. Der Prozentsatz der Nichterfüllung der Bestellung wird von der Plattform bewertet.

11. Haftungsausschlüsse

11.1 Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet Skycoach in keiner Weise für die Zerstörung, Löschung, den Verlust, die Änderung, Beschädigung, Beeinträchtigung, Nichtverfügbarkeit, das Hacking, den unbefugten Zugriff auf oder sonstige Schäden oder Verluste von virtuellem Inhalt. Diese Haftungsbeschränkung gilt unabhängig von der Ursache eines solchen Verlusts oder Schadens, einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Ausfälle, Sicherheitsvorfälle, Handlungen Dritter, die Aussetzung, Beendigung oder das Erlöschen des Benutzerkontos oder jegliche Änderung, Aussetzung, Einstellung oder andere angemessene Änderungen an der Skycoach-Plattform.

11.2 Skycoach ist nicht verantwortlich und haftet nicht für die Nutzung, den Zugriff, die Offenlegung, Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Handhabung von Inhalten Dritter, geistigem Eigentum oder geschützten Materialien im Zusammenhang mit einer über die Plattform aufgegebenen Bestellung. Der Kunde erkennt an, dass jede solche Nutzung oder Offenlegung auf eigenes Risiko und in eigener Verantwortung des Kunden erfolgt.

11.3 Skycoach fungiert ausschließlich als Vermittlungsplattform und haftet nicht für:

• jede Nichtleistung eines Coaches, eine Bestellung gemäß den Anweisungen oder Erwartungen des Kunden auszuführen, abzuschließen oder zu liefern;
• jede Verzögerung, Nichterfüllung oder Weigerung eines Coaches, eine Bestellung auszuführen oder abzuschließen, sowie für die Qualität der Dienstleistungen oder den Abschluss der Bestellung. Jede Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Verzögerung, Nichterfüllung oder sonstigen Nichtleistung des Coaches ergibt, liegt ausschließlich beim Coach, und Skycoach übernimmt hierfür keine Verantwortung oder Haftung;
• jegliche Änderungen, Beschränkungen, Aussetzungen, Beendigungen oder Sanktionen, die von Dritten in Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform durch den Nutzer oder mit über die Plattform aufgegebenen Bestellungen auf ein Konto angewendet werden.

11.4 Skycoach überwacht, kontrolliert oder gewährleistet nicht die Einhaltung der Spielregeln, Nutzungsbedingungen, Richtlinien oder sonstigen Anforderungen, die von Spieleherausgebern, Plattformbetreibern oder anderen Dritten auferlegt werden (zusammen die „Drittanbieterregeln“).  Die Nutzer sind allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihre Nutzung der Plattform und alle darüber aufgegebenen oder erfüllten Bestellungen den Drittanbieterregeln entsprechen. Skycoach haftet nicht für Verstöße der Nutzer gegen die Drittanbieterregeln.

11.5 Skycoach behält sich das Recht vor, ist jedoch nicht verpflichtet, Streitigkeiten zwischen den Kunden und den Coaches zu untersuchen, zu vermitteln oder bei deren Beilegung zu helfen. Jede solche Mitwirkung von Skycoach erfolgt ausschließlich nach eigenem Ermessen zum Zweck des Betriebs der Plattform und ist nicht so auszulegen, als begründe sie eine Verantwortung oder Haftung von Skycoach für den zugrunde liegenden Streit, dessen Ergebnis oder die Leistung der Coaches.