Rückerstattungsrichtlinie für Keys

Im Folgenden findest du eine einfache Erklärung dazu, wie Rückerstattungen funktionieren, wenn du Keys auf unserer Plattform kaufst.

Bevor du einen Key kaufst

Bitte lies dir vor dem Kauf die Beschreibung des Keys sorgfältig durch. Dort steht:

• auf welcher Plattform (Steam, Epic Games, Xbox, Microsoft Store usw.) du den Key aktivieren musst;
• für welche Region, Sprache oder welches Gerät er gedacht ist;
• ob du dafür ein separates Konto auf dieser Plattform registrieren musst.

Diese Bedingungen legen nicht wir fest – sie werden vom Publisher des Spiels oder von der Drittanbieter-Plattform bestimmt, und darauf haben wir keinen Einfluss. Bitte vergewissere dich vor dem Kauf, dass der Key für dich passt.

Wie die Lieferung von Keys funktioniert

Sobald deine Zahlung bestätigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Über diesen Link kannst du den einzigartigen Key-Code freilegen. Alle von dir gekauften Keys sind außerdem in deinem Konto auf der Plattform verfügbar.

Die wichtigste Regel: Sobald ein Key freigelegt wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich

Sobald du den Code eines Keys freigelegt hast, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Warum so streng? Weil der Code, sobald er freigelegt ist, sofort von dir – oder von jeder anderen Person, die ihn kennt – verwendet werden kann. Wir haben keine Möglichkeit zu prüfen, ob der Code bereits eingelöst wurde, also können wir nicht garantieren, dass er es nicht wurde. Deshalb gilt die Bestellung ab dem Moment der Freilegung als vollständig abgeschlossen.

Wenn du den Key noch nicht freigelegt hast, kannst du deine Bestellung weiterhin stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Melde dich einfach über den Online-Chat auf der Plattform oder unter [email protected] bei uns.

Schütze deinen Key

Ein Key ist wie Bargeld – wer ihn kennt, kann ihn verwenden.

• Zeige oder leite deinen Key nicht an andere weiter.
• Gib ihn nur auf der offiziellen, in der Beschreibung angegebenen Plattform ein (zum Beispiel nur auf Steam, wenn der Key für Steam ist).
• Wenn dich jemand bittet, deinen Key auf eine andere Weise zu teilen, ist das sehr wahrscheinlich ein Betrug.
• Wenn dein Key ohne unser Verschulden verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, können wir dir leider weder eine Rückerstattung noch einen neuen Key ausstellen.

Wenn du dir einmal unsicher bist, kontaktiere uns zuerst per Chat oder unter [email protected], und wir helfen dir weiter.

Was tun, wenn dein Key nicht funktioniert

Wenn sich herausstellt, dass der von dir gekaufte Key fehlerhaft ist (lässt sich nicht aktivieren, ist ungültig usw.), hast du Anspruch auf:

1. einen Ersatz – wir stellen dir einen gleichwertigen Key zur Verfügung (gleiche Funktionalität und gleicher Wert), sofern einer verfügbar ist, oder
2. eine Rückerstattung – wenn kein gleichwertiger Ersatz verfügbar ist oder wenn die Bereitstellung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre (zum Beispiel, wenn der Key knapp geworden ist).

Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir dir stattdessen den Betrag.

So beantragst du eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Kontaktiere uns einfach:

• über den Online-Chat auf der Plattform;
• per E-Mail: [email protected]

Wir prüfen deine Anfrage, und wenn eine Rückerstattung fällig ist, bearbeiten wir sie gemäß den allgemeinen Rückerstattungsbedingungen in unseren Nutzungsbedingungen für Kunden.