Términos de servicio para Coaches

Al visitar la Plataforma, registrarse, realizar una Oferta o prestar los Servicios en la Plataforma, el Coach reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio para Coaches (en adelante, los “Términos”) y acepta quedar legalmente vinculado por ellos.

Skycoach es un marketplace independiente que conecta a los Coaches, como prestadores de servicios independientes, con los Clientes. Skycoach no presta los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma ni supervisa, dirige, controla ni garantiza la prestación de dichos Servicios por parte de los Coaches.

Skycoach no emplea, supervisa ni controla a los Coaches. Los Coaches son los únicos responsables de cumplir con todos los términos de terceros, incluidas las Reglas del Juego.

El Usuario reconoce y acepta que todo uso de la Plataforma y cualquier servicio gestionado a través de ella se realiza bajo su propio riesgo.

1. Sobre estos Términos

1.1 Estos Términos regulan todos los procesos relacionados con las Ofertas y los Pedidos. Se aplican con exclusión de cualesquiera otros términos que usted pretenda imponer o incorporar, o que se deriven de la ley, la costumbre mercantil, la práctica o relaciones comerciales previas.

1.2 Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los Términos en cualquier momento. Usted acepta quedar vinculado por cualquier modificación que hagamos de los Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de usar la Plataforma inmediatamente.

1.3 Estos Términos están disponibles en inglés, francés, español y alemán. En caso de cualquier incoherencia, discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés y será la que rija a todos los efectos.

1.4 Estos Términos forman parte integrante de los Términos y Condiciones Generales y deberán leerse e interpretarse conjuntamente con ellos.

2. Definiciones

2.1 Todos los términos en mayúscula utilizados en el presente documento y que no estén definidos de otro modo en estos Términos tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones Generales..

3. Uso de la Plataforma

3.1 Skycoach concede a los Coaches una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma únicamente con el fin de crear y publicar Ofertas e interactuar con los Clientes durante la ejecución de los Pedidos.

3.2 Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el objeto de la licencia no exclusiva proporcionada. Usted reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, promesa, representación, garantía o aseguramiento que no esté recogido en los Términos.

4. Cómo convertirse en Coach

4.1 Para convertirse en Coach, deberá registrarse en la Plataforma haciendo clic en el botón "sign up" en la esquina superior derecha del sitio web.

5. Creación del Pedido

5.1 Si el Cliente acepta una Oferta, recibirá una confirmación del Pedido por correo electrónico en la dirección que había especificado durante su registro en la Plataforma.

5.2 En cuanto el Coach reciba la confirmación del Pedido, podrá chatear con el Cliente.

6. Calidad de los Servicios

6.1 Los Servicios deberán prestarse de conformidad con los requisitos de los Clientes. La calidad de los Servicios debe satisfacer plenamente todas las exigencias razonables del Cliente.

6.2 No existe un plazo mínimo posible para el cumplimiento de un Pedido. El plazo exacto se acuerda entre el Cliente y el Coach antes o después de efectuar el pago del Pedido.

7. Ejecución de un Pedido

7.1 En cuanto el Coach complete el Pedido, deberá subir la confirmación (capturas de pantalla y/o un vídeo) de los Servicios prestados. La confirmación debe subirse antes de que finalice el plazo. Después de eso, el estado del Pedido cambiará a “Completed” y el Cliente recibirá una notificación a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.

8. Período de garantía

8.1 Si el Cliente no está satisfecho con la calidad de los Servicios prestados, podrá solicitar cambios o una reducción del precio.

8.2 Cualquier revisión solicitada por el Cliente durante el Período de garantía debe ajustarse a las instrucciones iniciales del Pedido.

8.3 En caso de que el Pedido completado no cumpla con los requisitos iniciales del Cliente, este podrá negarse a aceptarlo.

8.4 La duración del Período de garantía depende del tipo de Servicio y del estado del Coach:

• 8 días laborables – Período de garantía estándar;
• 2 días laborables – Período de garantía acelerado para Coaches de confianza;
• Algunos de los Coaches de confianza no ofrecen garantía a los Clientes.

8.5 El Pedido se considerará completado y las obligaciones de los Coaches se considerarán cumplidas al expirar el Período de garantía. En caso de que no se ofrezca garantía, el Pedido deberá considerarse completado en el momento de darle el estado «done» al Pedido.

9. Derechos de los Coaches

9.1 Rechazo a realizar el Pedido. En caso de que el Coach se niegue a realizar el Pedido sin una razón válidamente justificada (es decir, falta de respuesta del Cliente, un error del Cliente al realizar el pedido en la Plataforma o cualquier otro motivo), el Coach será responsable de pagar daños y perjuicios liquidados hasta el importe total del Pedido.

9.2 Solicitud de asistencia de la Plataforma para la resolución de disputas con el Cliente. En caso de que tenga observaciones y reclamaciones razonables sobre las solicitudes del Cliente, tendrá derecho a pedir la asistencia de la Plataforma para la resolución de la disputa. Si el Coach y el Cliente no logran llegar a un acuerdo, el Coach podrá negarse a realizar el Pedido. El Administrador de la Plataforma sugerirá al Cliente otro Coach para prestar los Servicios (sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar un Pedido), mientras que la Oferta del Coach será devuelta a la lista de Ofertas disponibles para Pedidos. En caso de que el Cliente opte por cambiar de Coach o cancele el Pedido debido a la actitud irrespetuosa del Coach hacia el Cliente, la Plataforma tendrá derecho a multar al Coach con un importe de 10 USD.

9.3 Venta adicional. Si el Cliente queda satisfecho con la prestación de los Servicios, el Coach podrá ofrecer cualquier Servicio adicional de acuerdo con las necesidades del Cliente.

10. Pago y retirada de fondos

10.1 El Coach tendrá derecho a retirar la remuneración en el momento de la expiración del Período de garantía. En caso de que no se preste el Período de garantía, el Coach tendrá derecho a retirar la remuneración en el momento de asignar el estado "done" al Pedido. El Coach podrá retirar la remuneración de la Plataforma exclusivamente en USD.

10.2 En caso de reembolso y/o de cualquier reclamación del Cliente, nos abstendremos de realizar cualquier pago y/o podremos solicitarle el reembolso de cualquier importe devuelto al Cliente.

10.3 Usted es el único responsable del pago de las comisiones de los sistemas de pago relacionadas con la retirada de fondos. El importe de la comisión depende del método de retirada. La comisión máxima es de 500 USD por transacción.

10.4 La solicitud de retirada se completará en un plazo de 2 días laborables desde la fecha de la solicitud.

11. Exenciones de responsabilidad

11.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Skycoach no será responsable de:

(a) cualquier pérdida, eliminación, corrupción, reinicio, modificación, suspensión u otro efecto adverso sobre cualquier contenido virtual;

(b) cualquier retraso en el inicio o la finalización de un Pedido, incumplimiento, ejecución incompleta, cancelación, negligencia, conducta indebida u otros actos u omisiones por parte de los Coaches;

(c) cualquier suspensión, restricción, advertencia, sanción, baneo, eliminación de contenido u otra medida de ejecución impuesta por un tercero en relación con las actividades de los Coaches.