Política de reembolso para Keys

A continuación encontrarás una explicación sencilla de cómo funcionan los reembolsos cuando compras Keys en nuestra Plataforma.

Antes de comprar una Key

Antes de comprar, lee atentamente la descripción de la Key. Ahí se indicará:

• qué plataforma (Steam, Epic Games, Xbox, Microsoft Store, etc.) debes usar para activar la Key;
• para qué región, idioma o dispositivo está pensada;
• si necesitas registrar una cuenta aparte en esa plataforma.

No somos nosotros quienes establecemos estas condiciones: las determina el editor del juego o la plataforma de terceros, y no tenemos control sobre ellas. Asegúrate de que la Key sea la adecuada para ti antes de comprarla.

Cómo funciona la entrega de la Key

En cuanto se confirme tu pago, recibirás un correo electrónico con un enlace. Al seguir ese enlace, podrás revelar el código único de la Key. Todas las Keys que hayas comprado también estarán disponibles en tu cuenta en la Plataforma.

La regla principal: una vez que se revela una Key, no se puede reembolsar

Una vez que hayas revelado el código de una Key, el pedido ya no podrá cancelarse ni reembolsarse.

¿Por qué tan estricto? Porque una vez revelado el código, tú —o cualquier otra persona que lo conozca— puede usarlo de inmediato. No tenemos forma de comprobar si el código ya se ha usado, así que no podemos garantizar que no lo haya sido. Por eso, desde el momento en que se revela, el pedido se considera totalmente completado.

Si aún no has revelado la Key, todavía puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso. Solo tienes que contactarnos a través del chat en línea de la Plataforma o en [email protected].

Protege tu Key

Una Key es como dinero en efectivo: quien la conoce puede usarla.

• No muestres ni reenvíes tu Key a nadie.
• Introdúcela solo en la plataforma oficial indicada en la descripción (por ejemplo, solo en Steam si la Key es para Steam).
• Si alguien te pide compartir tu Key de cualquier otra forma, lo más probable es que sea una estafa.
• Si tu Key se pierde, es robada o se daña sin culpa nuestra, lamentablemente no podremos reembolsártela ni emitir una nueva.

Si alguna vez tienes dudas, contáctanos primero por chat o en [email protected], y te ayudaremos a resolverlo.

Qué hacer si tu Key no funciona

Si la Key que compraste resulta ser defectuosa (no se activa, no es válida, etc.), tienes derecho a:

1. Un reemplazo: te daremos una Key equivalente (misma funcionalidad y valor), si hay una disponible, o
2. Un reembolso: si no hay un reemplazo equivalente disponible, o si proporcionarlo implicaría costes desproporcionados (por ejemplo, si la Key se ha vuelto escasa).

Si no es posible un reemplazo, te reembolsaremos en su lugar.

Cómo solicitar un reembolso o un reemplazo

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros:

• a través del chat en línea de la Plataforma;
• por correo electrónico: [email protected]

Revisaremos tu solicitud y, si corresponde un reembolso, lo procesaremos de acuerdo con las condiciones generales de reembolso establecidas en nuestros Términos de servicio para clientes.