Política de privacidad

28/07/2026

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada, procesada o almacenada por el sitio web de Skycoach website (en adelante, la "Plataforma", "nosotros" o "nos") y describe el alcance de la recopilación y el uso de la información personal por parte de Deval Limited. Deval Limited, una empresa registrada en la República de Chipre con el número de registro HE 432317, con domicilio social en 25 Martiou, 27 D. Michael Tower, flat/office 105A, Egkomi, 2408, Nicosia, Chipre, es responsable del tratamiento de la información personal procesada de conformidad con esta Política de Privacidad. Prestamos especial atención a la confidencialidad de la información que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

Definiciones

Información personal significa la información que (ya sea de forma aislada o en combinación con otra información) permite identificarle directa o indirectamente (en adelante, "Información Personal" o "Datos Personales")

Responsable del tratamiento (en adelante, "Responsable") es la parte que establece los fines y medios del tratamiento de la Información Personal. Encargado del tratamiento o un Proveedor de Servicios/Contratista/Tercero ("Encargado" o "Tercero") es la parte que trata la Información Personal en nombre del Responsable.

Servicios (en adelante, "Servicios") significa servicios técnicos y servicios de boosting de cuenta de cliente para juegos prestados por DEVAL LIMITED (una empresa registrada en la República de Chipre con el número de registro HE 432317, con domicilio social en 25 Martiou, 27 D. Michael Tower, flat/office 105A, Egkomi, 2408, Nicosia, Chipre) para permitir y facilitar el marketplace para los Usuarios de la Plataforma

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Este documento, la Política de Privacidad de Skycoach (en adelante, la Política), contiene nuestras políticas y disposiciones relativas a la información recopilada sobre usted por Skycoach.

1.2. Al visitar nuestra Plataforma y utilizar nuestros Servicios, usted acepta todos los términos y condiciones de esta Política.

1.3. Esta Política forma parte de un conjunto de documentos que establece los términos y condiciones de uso de la plataforma Skycoach – Términos y condiciones generales, Términos de servicio para coaches, Términos de servicio para clientes. Salvo que esta Política defina lo contrario, todos los términos y definiciones utilizados en el presente documento tendrán el significado definido en los documentos mencionados anteriormente.

1.4. Esta Política, incluida su interpretación, método de adopción, ejecución, enmiendas y terminación, se rige por la legislación de la República de Chipre.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1. Podemos recopilar información, incluida información personal, sobre usted cuando nos la proporciona, cuando utiliza nuestra Plataforma y cuando otras fuentes nos la proporcionan, tal como se describe a continuación.

2.2. Tratamos las siguientes categorías de información personal:

  • Información proporcionada directamente por usted
  • Información recopilada automáticamente

2.2.1. Información proporcionada directamente por usted

  • Información de cuenta y usuario. Recopilamos información sobre usted, como dirección de correo electrónico, contraseña, nombre de usuario (solo para coaches), nombre y apellido (solo para coaches) cuando registra una cuenta, crea o modifica información de usuario y/o proporciona (opcionalmente: foto de perfil (solo para coaches) y cualquier otra información relacionada para acceder o usar nuestra Plataforma. Recopilamos los datos antes mencionados para los siguientes fines: 1) verificar su identidad; 2) procesar su registro como usuario y mantener y gestionar su registro; 3) ofrecerle atención al cliente y responder a sus consultas, reclamaciones o disputas; 4) notificarle sobre cambios y modificaciones importantes de la funcionalidad de la Plataforma (incluidos cambios en esta Política de Privacidad, la Política de Cookies y/o el Acuerdo de Usuario); 5) mantenimiento de registros internos.
  • Datos necesarios para acceder a la cuenta de juego correspondiente (opcionalmente). Recopilamos los datos antes mencionados para los siguientes fines: 1) verificar su identidad; 2) procesar su registro como usuario y mantener y gestionar su registro; 3) mantenimiento de registros internos.
  • Información de pago* que proporcione durante un Pedido, u otra transacción y contenido basado en pedidos que usted genere o que esté vinculado a su cuenta como resultado de una transacción y del Pedido correspondiente en el que participe (número parcial de tarjeta de crédito o débito, titular de la tarjeta, número de e-Wallet (si aplica) y número de correo electrónico relacionado para e-Wallet (si aplica). *Tenga en cuenta lo siguiente: NO ALMACENAMOS NI TENEMOS ACCESO a la fecha de caducidad de su tarjeta, dirección de facturación y código CV. Para tarjetas Visa NO TENEMOS ACCESO COMPLETO al número de tarjeta (por ejemplo, 1234 5678 **** **00).

2.2.2. Información recopilada automáticamente

  • Fecha y hora de registro en la Plataforma. Recopilamos esta información de usted para los siguientes fines: 1) mantenimiento de registros internos; 2) procesar su registro como usuario; 3) mantener y gestionar su registro.
  • Detalles de las visitas a nuestro sitio, incluido el tiempo de acceso. Recopilamos esta información de usted para los siguientes fines: 1) personalizar nuestra comunicación con los usuarios en función del historial de Pedidos y los registros del navegador, y realizar investigaciones o análisis estadísticos para personalizar y mejorar el contenido y el diseño de la Plataforma; 2) fines de investigación de mercado.
  • Fuente de llegada a la Plataforma. Recopilamos esta información de usted para los siguientes fines: 1) mantenimiento de registros internos; 2) fines de investigación de mercado.
  • País. Recopilamos esta información de usted para los siguientes fines: 1) mantenimiento de registros internos; 2) desarrollar nuestros Servicios de conformidad con las leyes aplicables.
  • Dirección IP. Recopilamos esta información de usted para los siguientes fines: 1) evaluar la seguridad de la cuenta y los riesgos de transacción de los usuarios; 2) detectar y prevenir el fraude y otros incidentes de seguridad. Esta información puede ser recopilada y/o tratada por los servicios de terceros de analítica, cookies, web beacons y otra tecnología similar para recopilar información sobre las páginas web que visita, los enlaces en los que hace clic y otras acciones que pueda realizar al utilizar nuestra Plataforma. "Cookies" son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador web cuando utiliza sitios web. Para obtener más información sobre el uso de Cookies y cómo puede controlarlas, consulte nuestra Política de Cookies Sujeto al consentimiento previo del usuario, las cookies u otras tecnologías similares pueden utilizarse para proporcionarle por medios electrónicos materiales publicitarios y promocionales basados en sus actividades de navegación e intereses (para más información, consulte la Política de Cookies ). En cualquier momento puede solicitarnos que dejemos de enviarle materiales publicitarios y promocionales, correos electrónicos u otra correspondencia.

Google Analytics. Google Analytics es un servicio de analítica web proporcionado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies para ayudar a analizar cómo los visitantes usan el sitio web. La información generada por las cookies se transmite a Google y se almacena en sus sistemas. Google Analytics nos ayuda a comprender el uso de nuestro sitio web por parte de los visitantes. Dado que Google Analytics requiere cookies para funcionar, los usuarios que deseen evitar el seguimiento por parte de Google Analytics mientras están en nuestro sitio web pueden desactivar las cookies en su navegador. Al utilizar este sitio web, usted consiente el tratamiento de datos sobre usted por parte de Google de la manera y para los fines descritos anteriormente. Para obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos, visite https://www.google.com/policies/privacy/partners/ .

Altcraft. Altcraft es una herramienta para recopilar, analizar y gestionar datos de clientes proporcionada por Altcraft LLC. Utilizamos este servicio con fines de marketing. Para obtener más información sobre cómo Altcraft utiliza los datos, visite https://altcraft.com/privacy-policy.

Criteo. Criteo es una plataforma publicitaria que ayuda a los comerciantes a segmentar y resegmentar eficazmente a clientes potenciales mediante anuncios personalizados. Utiliza tecnología publicitaria basada en datos para mostrar anuncios segmentados y relevantes a los consumidores. Criteo rastrea el historial de navegación y las elecciones de los usuarios mediante cookies, lo que le permite mostrarles anuncios personalizados. Para obtener más información sobre cómo Criteo utiliza los datos, visite https://www.criteo.com/privacy/.

Meta Pixel. Meta Pixel es un fragmento de código JavaScript que carga una pequeña biblioteca de funciones que podemos usar para rastrear la actividad de los visitantes impulsada por anuncios de Facebook en nuestro sitio web. Se basa en cookies de Facebook, que nos permiten asociar a los visitantes de nuestro sitio web con sus respectivas cuentas de usuario de Facebook. Una vez vinculados, contabiliza sus acciones en Facebook Ads Manager para que podamos utilizar los datos para analizar los flujos de conversión de nuestro sitio web y optimizar nuestras campañas publicitarias. Para obtener más información sobre cómo Meta utiliza los datos, visite https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Yandex Metrica. Este sitio web utiliza el servicio de analítica web Yandex Metrica proporcionado por Yandex LLC (en adelante, "Yandex"). Yandex Metrica utiliza "cookies", pequeños archivos de texto colocados en los ordenadores de los usuarios para analizar la actividad del usuario. La información recopilada por las cookies no revela su identidad, pero puede ayudarnos a mejorar el rendimiento de nuestro sitio web. La información sobre su uso de este sitio web recopilada por cookies se transferirá a Yandex y podrá almacenarse en los servidores de Yandex en el EEE y/o Rusia. Yandex tratará esta información en nombre del propietario del sitio web, entre otras cosas, para evaluar cómo utiliza el sitio web y elaborar informes sobre su uso del sitio web. Yandex trata esta información según se especifica en las Condiciones de uso del servicio Yandex Metrica. Puede desactivar el uso de cookies eligiendo la configuración correspondiente en su navegador. También puede utilizar la herramienta https://yandex.com/support/metrika/general/opt-out.html . Sin embargo, esto puede afectar a algunas funciones del sitio web. Al utilizar este sitio web, acepta que sus datos puedan ser tratados de la manera indicada anteriormente y para los fines mencionados.

Hybrid. Hybrid es un ecosistema de publicidad programática que proporciona acceso a todas las tecnologías publicitarias a través de una sola interfaz en tiempo real. Para obtener más información sobre cómo Hybrid utiliza los datos, visite https://hybrid.ai/privacy_policy/ .

Intercom. Utilizamos servicios de analítica de terceros para ayudar a comprender el uso de nuestros Servicios. En particular, proporcionamos una cantidad limitada de su información (como la fecha de registro y algunos datos personales como su dirección de correo electrónico) a Intercom, Inc. ("Intercom") y utilizamos Intercom para recopilar datos con fines analíticos cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestro producto. Intercom analiza su uso de nuestro sitio web y/o producto y realiza un seguimiento de nuestra relación mediante cookies y tecnologías similares para que podamos mejorar nuestro servicio para usted. Para obtener más información sobre el uso de cookies y la recopilación de datos personales por parte de Intercom, consulte la política de cookies y la Política de Privacidad de Intercom | Intercom.

3. SUS DERECHOS

En virtud de la legislación de protección de datos, como interesado, usted tiene derechos que debemos poner en su conocimiento. Los derechos disponibles dependen de nuestro motivo para recopilar y tratar su información.

  • Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener del responsable la confirmación de si se están tratando o no Datos Personales que le conciernen y, en tal caso, acceso a los Datos Personales y a la información sobre los fines del tratamiento; las categorías de Datos Personales de que se trate; los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se hayan comunicado o se comunicarán los Datos Personales; obtener de nosotros una copia de los Datos Personales objeto de tratamiento de conformidad con la ley aplicable; la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
  • Derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener del Responsable la rectificación de los Datos Personales inexactos que conciernan al Usuario o a completar los Datos Personales incompletos mediante una solicitud.
  • Derecho de supresión. Puede pedirnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, si su información personal ya no es necesaria para su tratamiento o si desea retirar su consentimiento. Si compartimos su información personal con otras personas, les notificaremos que deben eliminar su información cuando sea posible. No obstante, podremos conservar parte de sus Datos Personales si es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o profesionales, hacer cumplir nuestros acuerdos o resolver disputas. A estos efectos, conservamos su parte de sus Datos Personales durante 6 años después de la fecha en que ya no los necesitemos para transacciones, cumplimiento de fines contractuales o comunicaciones de marketing.
  • Derecho a la limitación del tratamiento. Tiene derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos en los casos determinados por la ley.
  • Derecho de oposición al tratamiento. Tiene derecho a obtener del Responsable la limitación del tratamiento cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
    • el Usuario impugna la exactitud de los Datos Personales;
    • el tratamiento es ilícito y el Usuario se opone a la supresión de los Datos Personales y solicita, en su lugar, la limitación de su uso;
    • el Responsable ya no necesita los Datos Personales para los fines del tratamiento, pero el Usuario los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
    • el Usuario se ha opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos del Responsable prevalecen sobre los del interesado.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a recibir los Datos Personales que conciernen al Usuario y que fueron proporcionados por el Usuario al Responsable, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tiene derecho a transmitir esos datos a otro responsable sin impedimentos por parte del Responsable al que se hayan proporcionado los Datos Personales.
  • Derecho a retirar el consentimiento. Si nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, pero ello no afectará al tratamiento de sus datos que ya haya tenido lugar.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Trabajamos con altos estándares cuando se trata del tratamiento de su información personal. Si tiene preguntas o inquietudes, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos. Si tiene alguna preocupación sobre nuestras prácticas de privacidad, incluido el modo en que manejamos su información personal, puede comunicarla a la autoridad de protección de datos autorizada para conocer esas cuestiones, por ejemplo, al Comisionado para la protección de datos personales ya que nuestra actividad comercial se encuentra en Chipre. Puede ponerse en contacto con el Comisionado para la protección de datos personales en [email protected].
  • Derecho a no discriminación. No le discriminaremos (por ejemplo, negándole la prestación de los Servicios o proporcionando un nivel o calidad diferente de los Servicios) por ejercer cualquiera de los derechos que le asisten.

4. BASE LEGAL

Skycoach trata sus Datos Personales estrictamente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nuestras actividades de tratamiento se basan en tres fundamentos jurídicos principales: obligaciones contractuales, consentimiento del Usuario e intereses legítimos. De conformidad con el RGPD, siempre dispondremos de una base legal para tratar sus Datos Personales.

Nuestro interés legítimo y nuestras obligaciones legales y profesionales incluyen los siguientes casos:

  • detectar, prevenir e investigar fraudes u otras actividades potencialmente prohibidas o ilícitas;
  • garantizar el acceso a los Servicios;
  • publicar anuncios y otros contenidos que nos ayuden a mejorar la calidad de los Servicios, mantener los Servicios operativos y adaptarlos a lo que les gusta a los usuarios en función de sus acciones en el sitio web;
  • ponerse en contacto con usted en relación con acciones de su cuenta, posibles problemas de resolución de incidencias, resolución de disputas o prestación de otros servicios necesarios.

Para asegurarnos de que los Datos Personales que tratamos son necesarios para los intereses mencionados anteriormente, realizamos una Evaluación de Intereses Legítimos que consiste en la siguiente prueba:

  1. La evaluación de si existe un interés legítimo;
  2. El establecimiento de la necesidad del tratamiento;
  3. La realización de la mencionada prueba de ponderación.

Mediante esta prueba analizamos el impacto del tratamiento, la naturaleza de los intereses y si pueden aplicarse, así como las medidas de salvaguarda que pondremos en marcha.

Skycoach envía comunicaciones técnicas y de servicio (como confirmaciones de pedido, restablecimientos de contraseña, actualizaciones de políticas) necesarias para prestar nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales. Dichas comunicaciones no requieren consentimiento separado. Las comunicaciones de marketing y publicidad solo se enviarán con su consentimiento previo y explícito, que puede retirar en cualquier momento. Skycoach garantiza que estas comunicaciones cumplen plenamente con el RGPD y distingue claramente entre comunicaciones relacionadas con el servicio y comunicaciones de marketing.

Skycoach realiza revisiones de cumplimiento periódicas para garantizar que nuestras comunicaciones técnicas y de servicio se ajusten a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.

5. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos los Datos Personales mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para la duración de los fines descritos en esta Política de Privacidad. Sin perjuicio de la duración de los fines o del estado de su cuenta, podemos conservar parte de sus Datos Personales, si es necesario, para cumplir nuestras obligaciones legales o profesionales, hacer cumplir nuestros acuerdos o resolver disputas. A estos efectos, conservamos su parte de sus Datos Personales durante 6 años después de la fecha en que ya no los necesitemos para transacciones, cumplimiento de fines contractuales o comunicaciones de marketing.

6. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Entendemos la importancia de proteger la privacidad en línea de los menores. Nuestros Servicios están destinados a personas de 18 (dieciocho) años o más. Si es menor de 18 (dieciocho) ("Menor"), deberá obtener y proporcionar el consentimiento documentado de sus padres o tutor legal, junto con cualquier verificación adicional requerida, antes de acceder a nuestros Servicios. Si llegamos a saber que se han recopilado Datos Personales de un Menor sin la debida autorización, eliminaremos dichos datos de inmediato.

7. MEDIDAS QUE APLICAMOS PARA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Contamos con estándares comerciales razonables de tecnología y seguridad operativa, así como con medidas legales apropiadas para proteger toda la información personal proporcionada por los Usuarios frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, los riesgos de pérdida, el uso indebido o la supresión ilícita, así como frente a cualquier otra forma no autorizada de tratamiento.

Para los Usuarios registrados de la Plataforma, los Datos Personales proporcionados están protegidos por contraseña. Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. Si comparte un ordenador con otras personas, no debería guardar su información de acceso (por ejemplo, ID de usuario y contraseña) en ese ordenador compartido. Recuerde cerrar sesión en su cuenta y cerrar la ventana del navegador cuando haya terminado su sesión.

Le rogamos que tenga en cuenta que no podemos garantizar la privacidad o seguridad de sus Datos Personales una vez que los proporcione a un tercero y le animamos a revisar la política de privacidad antes de decidir compartir sus Datos Personales.

En caso de que un Usuario pierda el acceso a la cuenta o en caso de detección de actividad fraudulenta o engañosa, tenemos derecho a solicitar una fotocopia/escaneo/foto de un documento de identidad (pasaporte, permiso de conducir, tarjeta de identidad, etc.) para validar los datos de registro o la posesión legítima por parte del Usuario de la cuenta específica.

8. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Podemos divulgar y transmitir (ya sea dentro o fuera de la jurisdicción de Deval Limited, que es el Responsable) sus Datos Personales a nuestros socios comerciales y a proveedores de alojamiento contratados por nosotros para ayudarnos a prestarle Servicios o que de otro modo tratan Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad o que se le notifiquen cuando recopilemos sus Datos Personales. Su información personal también puede ser divulgada a empleados de Deval Limited y a asesores jurídicos para responder a sus solicitudes o consultas.

La información personal también puede ser divulgada a las fuerzas del orden, organismos reguladores u otras agencias gubernamentales, o a otros terceros, en cada caso para cumplir con obligaciones o solicitudes legales, reglamentarias o de seguridad nacional.

Todas estas divulgaciones pueden implicar la transferencia de información personal a países o regiones sin normas de protección de datos similares a las vigentes en su lugar de residencia. Cuando transfiramos sus datos personales como se describe anteriormente, adoptaremos medidas para garantizar que sus datos personales reciban una protección de seguridad adecuada donde se traten y que sus derechos sigan estando protegidos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluso mediante el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si desea recibir más información sobre las salvaguardas que aplicamos como se ha descrito anteriormente, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DESARROLLOS FUTUROS

Mejoramos y actualizamos continuamente nuestra Plataforma para mejorar su experiencia y los Servicios que le ofrecemos. Como resultado, nuestra Política de Privacidad sigue evolucionando. Tan pronto como implementemos nueva tecnología o prestemos nuevos Servicios, actualizaremos nuestra Política de Privacidad en consecuencia. Le animamos a consultar esta página de forma periódica para conocer nuestra Política de Privacidad y prácticas más actuales.

Si nuestras prácticas de información cambian en cualquier momento en el futuro, publicaremos los cambios de la política en esta página, incluida la fecha de entrada en vigor de la versión modificada de la Política de Privacidad, y dicha Política de Privacidad modificada o enmendada será efectiva para usted y su información a partir de esa fecha. Si realizamos cambios materiales, lo anunciaremos y se lo notificaremos mediante un aviso en este sitio web.

10. DISPOSICIONES FINALES

10.1. Podemos analizar automáticamente los mensajes y comprobar si contienen spam, virus, phishing y otras actividades maliciosas, contenido ilegal o prohibido o infracciones de nuestras políticas de uso, esta Política de Privacidad y la Política de Cookies.

10.2. Podemos procesar y conservar sus Datos Personales en nuestros servidores.

10.3. Las presentes disposiciones de la Política de Privacidad están sujetas a la legislación de Chipre. Todas las disputas relativas a las disposiciones de esta Política de Privacidad se resolverán mediante negociación y, en caso de no poder resolver una cuestión mediante negociación, la disputa se someterá a los tribunales de Chipre.

10.4. Puede visitar este sitio web sin proporcionar ninguna información sobre usted; sin embargo, si desea utilizar los Servicios de la Plataforma, le pediremos que nos proporcione sus Datos Personales y que realice los procedimientos de identificación establecidos. Si no se registra en la Plataforma, no recopilamos sus Datos Personales; no obstante, sus Datos Personales pueden ser recopilados por Google Analytics y Yandex Metrica.

10.5. Al visitar nuestra Plataforma y/o utilizar los Servicios de la Plataforma, usted reconoce y confirma que ha leído la Política de Privacidad, la entiende y la acepta. Le rogamos que tenga en cuenta que, al visitar este sitio web, tiene la responsabilidad de asegurarse de que está familiarizado con la última versión de la Política de Privacidad que le aplica en el momento de visitar el sitio web.