Términos de servicio para clientes

Al visitar, registrarse o aceptar una Oferta en la Plataforma, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio para Clientes (en adelante, los "Términos") y acepta quedar legalmente obligado por ellos.

1. Términos de Servicio para Clientes

1.1 Estos Términos de Servicio para Clientes se aplican a cualquier Pedido realizado por el Cliente en la Plataforma y regulan todos los procesos relacionados con él.

1.2 Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los Términos en cualquier momento. Usted acepta quedar obligado por cualquier variación de los Términos realizada por nosotros. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, debe dejar de usar la Plataforma inmediatamente.

1.3 Los Términos solo están disponibles en inglés. En caso de cualquier traducción de los Términos, prevalecerá la versión en inglés.

1.4 El uso de nuestro sitio web. se rige por nuestros Términos y condiciones generales..

1.5 Skycoach opera únicamente como un marketplace online independiente que facilita la conexión entre los Clientes y los Coaches. Skycoach no es un proveedor de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, no es parte de ningún acuerdo o transacción entre los Clientes y los Coaches, y no emplea, contrata, supervisa, dirige ni controla a ningún Coach. Skycoach no asume responsabilidad alguna por la ejecución, calidad, legalidad, seguridad, idoneidad o resultado de cualquier Servicio prestado por los Coaches, ni por actos, omisiones, retrasos, incumplimientos o cualquier otra conducta de los Coaches. Cualquier derecho, obligación, reclamación o disputa que surja de o en relación con los Servicios prestados a través de la Plataforma existirá únicamente entre los Clientes y Coaches correspondientes, y Skycoach no tendrá responsabilidad alguna al respecto, salvo que la ley aplicable lo exija expresamente.

2. Definiciones

2.1 Todos los términos en mayúsculas utilizados aquí y que no estén definidos de otro modo en estos Términos tendrán el significado establecido en los Términos y condiciones generales..

3. Realización de un Pedido

3.1 Para realizar un Pedido, debe completar las siguientes acciones:

• Elija una de las Ofertas en la Plataforma y haga clic en "Order now".
• Elija las características relevantes del Pedido entre las propuestas y haga clic en «Buy now».
• Si está de acuerdo con las condiciones ofrecidas, proceda con el pago.
• Una vez realizado el pago, recibirá la confirmación de la aceptación del Pedido por correo electrónico.
• Rellene la cuenta personal con los datos importantes para la prestación de los Servicios (nick del juego, etc.).

3.2 El Pedido puede ser cancelado sin explicación de los motivos. Las situaciones más comunes son las siguientes:

• el Cliente es un estafador (recibirá el pago de vuelta y el perfil será bloqueado);
• realizar un Pedido sin proporcionar los datos necesarios para la ejecución del Pedido y sin ponerse en contacto con el Administrador de la Plataforma (el Pedido será cancelado un mes después de la fecha del pedido sin reembolso);
• el Cliente insulta al Administrador de la Plataforma y a los Coaches (el perfil será bloqueado).

4. Precio y pagos

4.1 El Precio se considera final y no puede ser modificado y/o cambiado después de que acepte la Oferta en la Plataforma haciendo clic en el botón "Buy now" y completando el proceso de pago.

4.2 Todos los precios están en USD o EUR e incluyen el IVA al tipo aplicable.

4.3 Puede realizar un Pago utilizando pagos electrónicos (Stripe, Skrill), tarjetas de crédito/débito y otros medios que puedan estar disponibles en la Plataforma de vez en cuando.

4.4 El Pedido se considera realizado en el momento en que los fondos se debitan de la tarjeta del Usuario u otro medio de pago.

5. Calidad de los Servicios

5.1 El Pedido debe completarse de acuerdo con los requisitos de los Clientes. La calidad de un Pedido completado deberá cumplir plenamente con todas las exigencias razonables del Cliente.

5.2 El plazo exacto se acuerda entre el Cliente y el gestor de soporte antes o después de que se realice el pago del Pedido. Una vez aceptado por el Coach, solo puede modificarse con el acuerdo escrito del Cliente y del Coach en el chat de la Plataforma. Si los Servicios se prestan durante un periodo de tiempo, cualquier fecha de finalización indicada se considerará aproximada. No existe un plazo mínimo posible para la finalización de un Pedido.

5.3 El Cliente puede añadir requisitos adicionales. Dichos requisitos, si los hubiera, deben ser claros y precisos. Si dichas instrucciones no son claras y no añade las aclaraciones solicitadas por el Coach en un plazo razonable, dicho Encargo podrá completarse en las condiciones iniciales y con independencia de sus instrucciones posteriores.

6. Derechos de los Clientes

6.1 Realización de cambios en el Pedido. Si desea realizar cambios en el Pedido después de enviarlo, debe acordar los nuevos términos con el Coach y la Plataforma.

6.2 Sustitución del Coach. Si desea sustituir al Coach para la prestación del Pedido, debe ponerse en contacto con la Plataforma.

6.3 Cancelación del Pedido. Puede cancelar el Pedido contactándonos a través del chat online en la Plataforma o por correo electrónico ([email protected] ). Le proporcionaremos un reembolso de acuerdo con el artículo 10 de los Términos.

6.4 Solicitud de asistencia de la Plataforma al resolver disputas con el Coach. En caso de que tenga observaciones y quejas razonables sobre su comunicación con el Coach, tendrá derecho a pedir ayuda a la Plataforma, que resolverá la disputa. Si el Coach y el Cliente no pudieran llegar a un acuerdo, el Administrador de la Plataforma پیشنهادará al Cliente otro Coach para la ejecución del Pedido (sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar el Pedido).

7. Interacción en la Plataforma

7.1 En cuanto realice un Pedido y el Coach seleccione su Pedido para su ejecución, el chat con el Coach estará disponible para usted.

7.2 En algunos casos, los Clientes no tienen la oportunidad de contactar directamente con los Coaches. Si tiene preguntas, puede ponerse en contacto con la Plataforma utilizando los métodos mencionados en el artículo 16 de los Términos y condiciones generales.

8. Ejecución del Pedido

8.1 En cuanto el Coach complete el Pedido, recibirá una notificación en la Plataforma y un mensaje en la dirección de correo electrónico especificada durante el registro (si instala la app móvil de Skycoach.gg, también recibirá allí una notificación push).

9. Periodo de garantía

9.1 Si el Cliente no está satisfecho con la calidad de los Servicios prestados, puede exigir al Coach que realice correcciones razonables o solicitar un descuento sobre el precio durante el Periodo de Garantía.

9.2 Cualquier revisión solicitada por el Cliente para un Pedido que esté bajo el Periodo de Garantía debe encajar dentro de las instrucciones iniciales del Pedido. Si desea realizar cambios que no cumplan con los requisitos iniciales, dichos cambios pueden ser realizados por el Coach por un pago adicional conforme al acuerdo con la Plataforma.

9.3 En caso de que el Pedido completado no cumpla los requisitos esenciales del Cliente, éste podrá negarse a aceptar el Pedido.

9.4 La duración del Periodo de Garantía depende del tipo de Servicio y del estado del Coach:

• 8 días laborables – Periodo de Garantía estándar;
• 2 días laborables – Periodo de Garantía acelerado para Coaches de confianza;
• Algunos de los Coaches de confianza no ofrecen garantía a los Clientes.

9.5 Si desea ejercer una de las opciones mencionadas en las cláusulas 9.1 y 9.3 de los Términos, debe ponerse en contacto con la Plataforma. Realizaremos una investigación sobre el cumplimiento del Pedido completado con los requisitos iniciales del Cliente.

9.6 El Pedido se considera completado y las obligaciones de los Coaches se consideran cumplidas en el momento de la expiración del Periodo de Garantía. El chat con el Coach se cerrará. En caso de que no se proporcione Garantía, el Pedido debe considerarse completado en el momento de asignar el estado «done» al Pedido.

9.7 Si el Cliente no está satisfecho con la calidad del Pedido completado, puede ponerse en contacto con la Plataforma (en caso de que se proporcione Garantía al Cliente, éste solo podrá ponerse en contacto con la Plataforma una vez expirado el Periodo de Garantía).

10. Reembolsos

10.1 En caso de cualquier reembolso por parte de la Plataforma, los proveedores de servicios de pago cobrarán la comisión correspondiente, que depende del método de retirada. El Cliente es el único responsable del pago de dichas comisiones.

10.2 En caso de cualquier reembolso, se retendrá de dicho reembolso la tasa de licencia por un importe del 30 %. Este importe se basa en la distinción entre el Precio y la tasa de licencia. La Plataforma ha cumplido sus obligaciones de proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma, por lo que tiene derecho a retener la tasa de licencia.

10.3 Se proporcionará una decisión sobre su solicitud de reembolso en un plazo de 5-7 días laborables desde la fecha de presentación de la solicitud.

10.4 El tiempo de procesamiento de un reembolso lo determina el método de pago utilizado. El estado de su reembolso debe comprobarse directamente con el proveedor de su método de pago.

10.5 El reembolso se realizará y se abonará al mismo medio de pago que se utilizó para efectuar el pago inicial

10.6 No se emitirán reembolsos en caso de que el Pedido haya sido completamente realizado y entregado al Cliente correctamente.

10.7 Recibirá un reembolso parcial si su Pedido está incompleto. El reembolso será proporcional al porcentaje de incumplimiento del Pedido. El porcentaje de incumplimiento del Pedido es evaluado por la Plataforma.

11. Exenciones de responsabilidad

11.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Skycoach no será responsable en modo alguno por la destrucción, eliminación, pérdida, modificación, corrupción, deterioro, indisponibilidad, hackeo, acceso no autorizado o cualquier otro daño o pérdida de cualquier contenido virtual. Esta limitación de responsabilidad se aplica independientemente de la causa de dicha pérdida o daño, incluyendo, entre otras, fallos técnicos, incidentes de seguridad, acciones de terceros, la suspensión, terminación o expiración de la cuenta del Usuario, o cualquier modificación, suspensión, discontinuación u otros cambios razonables en la Plataforma Skycoach.

11.2 Skycoach no es responsable y no tendrá ninguna responsabilidad derivada de o relacionada con el uso, acceso, divulgación, reproducción, distribución u otro tratamiento de cualquier contenido de terceros, propiedad intelectual o materiales de propiedad exclusiva en relación con cualquier Pedido realizado a través de la Plataforma. El Cliente reconoce que dicho uso o divulgación se realiza bajo su propia responsabilidad y riesgo.

11.3 Skycoach actúa únicamente como plataforma intermediaria y no será responsable de:

• cualquier incumplimiento por parte de un Coach de realizar, completar o entregar un Pedido de acuerdo con las instrucciones o expectativas del Cliente;
• cualquier retraso, incumplimiento o negativa por parte de un Coach a realizar o completar un Pedido, así como de la calidad de los Servicios o de la finalización del Pedido. Cualquier responsabilidad derivada de o relacionada con el retraso, incumplimiento u otro no cumplimiento del Coach recae únicamente en el Coach, y Skycoach no tendrá ninguna responsabilidad al respecto;
• cualquier cambio, restricción, suspensión, terminación o penalización impuesta sobre cualquier cuenta por parte de terceros en relación con el uso de la Plataforma por parte del Usuario o cualquier Pedido realizado a través de la Plataforma.

11.4 Skycoach no supervisa, controla ni garantiza el cumplimiento por parte de los Usuarios de las Reglas del Juego, términos de servicio, políticas u otros requisitos impuestos por los editores de juegos, operadores de plataformas o cualquier otro tercero (conjuntamente, las “Reglas de Terceros”).  Los Usuarios son los únicos responsables de asegurarse de que el uso de la Plataforma y cualquier Pedido realizado o cumplido a través de ella cumplan con las Reglas de Terceros. Skycoach no tendrá ninguna responsabilidad derivada de o en relación con cualquier incumplimiento de las Reglas de Terceros por parte de los Usuarios.

11.5 Skycoach se reserva el derecho, pero no la obligación, de investigar, facilitar o ayudar en la resolución de cualquier disputa entre los Clientes y los Coaches. Cualquier participación de este tipo por parte de Skycoach se realiza únicamente a su discreción con el fin de operar la Plataforma y no se interpretará como la creación de ninguna responsabilidad por parte de Skycoach respecto a la disputa subyacente, su resultado o la actuación de los Coaches.