Términos de servicio para clientes

Al visitar, registrarse, aceptar Ofertas y realizar Pedidos en la Plataforma, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio para Clientes (en adelante, los "Términos") y acepta quedar legalmente vinculado por ellos.

1. Términos de Servicio para Clientes

1.1 Estos Términos de Servicio para Clientes se aplican a cualquier Pedido realizado por el Cliente en la Plataforma y regulan todos los procesos relacionados con él.

1.2 Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los Términos en cualquier momento. Usted acepta quedar sujeto a cualquier variación que hagamos de los Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, debe dejar de usar la Plataforma de inmediato.

1.3 Los Términos solo están disponibles en inglés. En caso de cualquier traducción de los Términos, prevalecerá la versión en inglés.

1.4 El uso de nuestro sitio web se rige por nuestros Términos y Condiciones Generales.

2. Definiciones

2.1 Todos los términos en mayúsculas utilizados aquí y que no estén definidos de otro modo en estos Términos tendrán el significado establecido en Términos y Condiciones Generales.

3. Realizar un Pedido

3.1 Para realizar un Pedido, debe completar las siguientes acciones:

• Elija una de las Ofertas en la Plataforma y haga clic en "Order now".

• Elija las características relevantes propuestas dentro de la Oferta y haga clic en "Buy now" o "Buy from PRO".

• Si está de acuerdo con las condiciones ofrecidas, proceda con el pago.

• Una vez realizado el pago, recibirá la confirmación de la aceptación del Pedido por correo electrónico.

• Complete la cuenta personal en la Plataforma con los datos importantes para la prestación de los Servicios (nickname dentro del juego, etc.).

3.2 El Pedido puede cancelarse sin explicación de los motivos. Las situaciones más comunes son las siguientes:

• el Cliente es un estafador (recibirá el reembolso y el perfil será bloqueado);

• realizar un Pedido sin proporcionar los datos necesarios para la ejecución del Pedido y sin ponerse en contacto con el gestor de la Plataforma (el Pedido se cancelará un mes después de la fecha del pedido sin reembolso);

• el Cliente insulta a los gestores de la Plataforma y a los Coaches (el perfil será bloqueado).

4. Precio y pagos

4.1 El precio se considera final y no puede ser modificado y/o cambiado después de que usted acepte la Oferta en la Plataforma haciendo clic en el botón "Buy now" y completando el proceso de pago.

4.2 Todos los precios están en USD o EUR e incluyen el IVA al tipo aplicable.

4.3 Puede realizar un Pago utilizando pagos electrónicos, tarjetas de crédito/débito y otros medios que puedan estar disponibles en la Plataforma de vez en cuando.

4.4 El Pedido se considera realizado en el momento en que los fondos se cargan de la tarjeta del Usuario o de otro medio de pago.

5. Calidad de los Servicios

5.1 El Pedido debe completarse de acuerdo con los requisitos del Cliente. La calidad de un Pedido completado deberá cumplir plenamente con todas las exigencias razonables del Cliente.

5.2 La fecha límite exacta se acuerda entre el Cliente y el Coach. Una vez realizado el Pedido, solo podrá modificarse con el acuerdo por escrito del Cliente y el Coach en el chat de la Plataforma. Si los Servicios se prestan durante un período de tiempo, cualquier fecha de finalización indicada se considerará aproximada. No existe un plazo mínimo posible para el cumplimiento de un Pedido.

5.3 El Cliente puede añadir requisitos adicionales. Dichos requisitos, si los hubiera, deben ser claros y precisos. Si dichas instrucciones no son claras y usted no añade ninguna aclaración solicitada por el Coach en un plazo razonable, dicha asignación podrá completarse en las condiciones iniciales y con independencia de sus instrucciones posteriores.

6. Derechos de los Clientes

6.1 Realizar cambios en el Pedido. Si desea realizar algún cambio en el Pedido, deberá discutirlo y acordar los nuevos términos con el Coach en la Plataforma.

6.2 Sustitución del Coach. Si desea reemplazar al Coach para la prestación del Pedido, debe ponerse en contacto con la Plataforma.

6.3 Cancelación del Pedido. Puede cancelar el Pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del chat en línea en la Plataforma o por correo electrónico ([email protected]). Le proporcionaremos un reembolso de acuerdo con el artículo 10 de los Términos.

6.4 Solicitar asistencia de la Plataforma al resolver disputas con el Coach. En caso de que tenga observaciones y quejas razonables respecto a su comunicación con el Coach, tendrá derecho a solicitar ayuda a la Plataforma, que resolverá la disputa. Si el Coach y el Cliente no pudieran llegar a un acuerdo, el gestor de la Plataforma le propondrá al Cliente otro Coach para la realización del Pedido (sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar el Pedido).

7. Interacción en la Plataforma

7.1 En cuanto realice un Pedido, el chat con el Coach estará disponible para usted.

7.2 En algunos casos, los Clientes no tienen la oportunidad de contactar directamente con los Coaches. Si tiene preguntas, puede contactar con la Plataforma utilizando los métodos mencionados en el artículo 16 de los Términos y Condiciones Generales.

8. Ejecución del Pedido

8.1 En cuanto el Coach complete el Pedido, recibirá una notificación en la Plataforma y un mensaje en la dirección de correo electrónico especificada durante el registro (si instala la aplicación móvil de Skycoach.gg, también recibirá allí una notificación push).

9. Período de Garantía

9.1 Si el Cliente no está satisfecho con la calidad de los Servicios prestados, el Cliente puede exigir al Coach que realice correcciones razonables o solicitar un descuento sobre el precio durante el Período de Garantía.

9.2 Cualquier revisión solicitada por el Cliente para un Pedido que se encuentre dentro del Período de Garantía debe ajustarse a las instrucciones iniciales del Pedido. Si desea realizar cambios que no se ajusten a los requisitos iniciales, dichos cambios podrán ser realizados por el Coach mediante un pago adicional conforme al acuerdo con la Plataforma.

9.3 En caso de que el Pedido completado no cumpla los requisitos esenciales del Cliente, el Cliente puede rechazar la aceptación del Pedido.

9.4 La duración del Período de Garantía depende del tipo de Servicio y del estado del Coach:

• 8 días hábiles – Período de Garantía estándar;

• 2 días hábiles – Período de Garantía acelerado para Coaches de confianza;

9.5 Si desea ejercer una de las opciones mencionadas en las cláusulas 9.1 y 9.3 de los Términos, debe ponerse en contacto con la Plataforma. Llevaremos a cabo una investigación sobre el Pedido.

9.6 El Pedido se considera completado y las obligaciones de los Coaches se consideran cumplidas en el momento del vencimiento del Período de Garantía. El chat con el Coach se cerrará. En caso de que no se proporcione la Garantía, el Pedido debe considerarse completado en el momento de asignar el estado "done" al Pedido.

9.7 Si el Cliente no está satisfecho con la calidad del Pedido completado, puede ponerse en contacto con la Plataforma.

10. Reembolsos

10.1 Se proporcionará una decisión sobre su solicitud de reembolso dentro de los 5-7 días laborables desde la fecha de presentación de la solicitud.

10.2 El tiempo de procesamiento de un reembolso se determina por el método de pago utilizado. El estado de su reembolso debe consultarse directamente con el proveedor de su método de pago.

10.3 El reembolso se realizará y se acreditará al mismo medio de pago que se utilizó para efectuar el pago inicial

10.4 No se emitirán reembolsos en caso de que el Pedido se haya prestado y entregado correctamente al Cliente en su totalidad.

10.5 Recibirá un reembolso parcial si su Pedido está incompleto. El reembolso será proporcional al porcentaje de incumplimiento del Pedido. El porcentaje de incumplimiento del Pedido es evaluado por la Plataforma.