Conditions d'utilisation pour les coachs

En visitant, en vous inscrivant ou en acceptant une Commande sur la Plateforme, le Coach reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions de service pour les Coaches (ci-après dénommées les « Conditions ») et accepte d’être juridiquement lié par celles-ci.

1. À propos des Conditions

1.1 Les présentes Conditions s’appliquent à toute Commande effectuée par vous en tant que Coach et régissent l’ensemble des processus qui y sont liés. Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition que vous tentez d’imposer ou d’incorporer, ou qui est implicite en vertu de la loi, des usages commerciaux, des pratiques ou des relations d’affaires.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment. Vous acceptez d’être lié par toute modification apportée par nous aux Conditions. Si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

1.3 Les Conditions ne sont disponibles qu’en anglais. En cas de traduction des Conditions, la version anglaise prévaut.

1.4 Votre utilisation de la Plateforme est régie par nos Conditions générales.

2. Définitions

2.1. Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes et non définis autrement dans les présentes Conditions auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales.

3. Utilisation de la Plateforme

3.1 La Plateforme fournit aux Coaches une licence non exclusive qui leur donne accès aux fonctionnalités de la Plateforme, leur permettant de procéder à la sélection des Commandes et à la communication avec les Clients dans le cadre de la fourniture des Services.

3.2 Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet de la licence non exclusive fournie. Vous reconnaissez ne vous être fondé sur aucune déclaration, promesse, représentation, garantie ou assurance qui ne figure pas dans les Conditions.

4. Comment devenir Coach

4.1 Afin de devenir Coach, vous devez effectuer les actions suivantes :

4.1.1. Vous inscrire sur la Plateforme en cliquant sur le bouton « s’inscrire » dans le coin supérieur droit du site web ;

4.1.2. Réussir un entretien avec le responsable de la Plateforme ;

4.1.3. Fournir au responsable de la Plateforme les statistiques de profil du jeu sur lequel vous souhaitez être Coach ;

4.1.4. Réaliser la Commande test.

4.2 Ce n’est qu’une fois toutes les étapes prévues au point 4.1 des présentes Conditions accomplies que vous pourrez procéder à la fourniture des Services.

5. Acceptation de la Commande

5.1 Dès que vous devenez Coach, la liste des Commandes passées par les utilisateurs vous devient accessible.

5.2 Si vous souhaitez accepter une Commande, vous devez cliquer sur « Obtenir une commande ». La Commande sera attribuée au Coach qui l’accepte entièrement en premier.

5.3 Si vous êtes le premier à avoir accepté la Commande, vous recevrez une confirmation de Commande par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription sur la Plateforme.

5.4 Une fois la Commande confirmée, vous pourrez discuter avec le Client.

6. Qualité des Services

6.1 Les Services doivent être fournis conformément aux exigences des Clients. La qualité des Services doit pleinement répondre à toutes les demandes raisonnables du Client.

6.2 Il n’existe pas de délai minimum possible pour l’exécution d’une Commande. Le délai exact est convenu entre le Client et le responsable du support avant ou après le paiement de la Commande.

7. Exécution d’une Commande

7.1 Dès que le Coach termine la Commande, il doit télécharger la confirmation (capture(s) d’écran et/ou vidéo) des Services fournis. La confirmation doit être téléchargée avant la fin du délai.

7.2 La capture d’écran ou la vidéo de la Commande terminée sera considérée comme la confirmation pertinente de la fourniture des Services en cas de litige.

7.3 Dès que le Coach télécharge la confirmation, le responsable de la Plateforme procédera à la vérification de la conformité de la Commande terminée aux exigences du Client. Le responsable doit effectuer ce contrôle dans un délai de 48 heures à compter du moment où la Commande est téléchargée par le Coach.

7.4 Si le responsable conclut que a) la Commande est conforme aux exigences indiquées à l’article 6 des présentes Conditions et b) le Coach a fourni une ou plusieurs confirmations pertinentes de l’exécution de la Commande, le statut de la Commande passera à « Terminé » et le Client recevra une notification à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.

7.5 Si la Commande est partiellement terminée, ne répond pas aux exigences du Client ou si le Coach ne fournit pas à la Plateforme une confirmation de bonne qualité de l’exécution de la Commande, la Plateforme peut renvoyer la Commande au Coach pour achèvement ou retirer la Commande sans aucune rémunération.

8. Période de garantie

8.1 Si le Client n’est pas satisfait de la qualité des Services fournis, il peut demander des modifications ou une réduction du prix.

8.2 Toute révision demandée par le Client pendant la Période de garantie doit entrer dans le cadre des instructions initiales de la Commande.

8.3 Si la Commande terminée ne répond pas aux exigences initiales du Client, celui-ci peut refuser de l’accepter.

8.4 La durée de la Période de garantie dépend du type de Service et du statut du Coach :

• 8 jours ouvrables – Période de garantie standard ;

• 2 jours ouvrables – Période de garantie accélérée pour les Coaches de confiance.

8.5 La Commande est considérée comme terminée et les obligations des Coaches comme remplies à l’expiration de la Période de garantie. Dans le cas où la garantie n’est pas fournie, la Commande doit être considérée comme terminée au moment où le statut « done » est attribué à la Commande.

9. Droits des Coaches

9.1 Refus d’exécuter la Commande. Si le Coach refuse d’exécuter la Commande sans motif raisonnablement valable (c’est-à-dire en l’absence de réponse du Client, en cas d’erreur de commande du côté de la Plateforme ou pour toute autre raison), le Coach sera tenu de payer des dommages-intérêts forfaitaires pouvant atteindre le montant total de la Commande.

9.2 Demander l’assistance de la Plateforme pour la résolution des litiges avec le Client. Si vous avez des remarques et réclamations raisonnables concernant les demandes du Client, vous avez le droit de demander l’assistance de la Plateforme pour le règlement du litige. Si le Coach et le Client ne parviennent pas à un accord, le Coach peut refuser d’exécuter la Commande. Le responsable de la Plateforme proposera au Client un autre Coach pour exécuter une Commande (sans préjudice du droit du Client d’annuler une Commande), tandis qu’il sera proposé au Coach de choisir une autre Commande à exécuter. Si le Client exerce l’option de changer de Coach ou annule la Commande en raison de l’attitude irrespectueuse du Coach envers le Client, la Plateforme a le droit d’infliger au Coach une amende de 10 USD.

9.3 Vente additionnelle. Si le Client est satisfait de la fourniture des Services, le Coach peut proposer des Services supplémentaires en fonction des besoins du Client. Si le Client accepte l’offre du Coach, le Coach doit demander à la Plateforme de procéder à la création de la Commande. Le Coach reçoit de la Plateforme la garantie qu’il exécutera cette Commande supplémentaire.

10. Prix

10.1 Les prix des Services vous sont communiqués et acceptés par vous dans le cadre de la consultation des Commandes disponibles à l’exécution. Tous les prix sont en USD et incluent la TVA au taux applicable.

11. Paiement et retrait des fonds

11.1 Le Coach est en droit de retirer la rémunération à l’expiration de la Période de garantie. Dans le cas où la Période de garantie n’est pas fournie, le Coach est en droit de retirer la rémunération au moment où le statut « done » est attribué à la Commande.

11.2 En cas de remboursement et/ou de toute réclamation de la part du Client, nous nous abstiendrons d’effectuer tout paiement et/ou pourrons demander de votre part le remboursement de tout montant restitué au Client.

11.3 Vous êtes seul responsable du paiement des commissions des systèmes de paiement liées au retrait des fonds. Le montant de la commission dépend du mode de retrait. La commission maximale est de 500 USD par transaction.

11.4 La demande de retrait sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de la demande.