Conditions d'utilisation pour les clients

En visitant, en s'inscrivant ou en acceptant une Offre sur la Plateforme, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions de service pour les clients (ci-après les « Conditions ») et accepte d'être légalement lié par celles-ci.

1. Conditions de service pour les clients

1.1 Les présentes Conditions de service pour les clients s'appliquent à toute Commande passée par le Client sur la Plateforme et régissent l'ensemble des processus qui y sont liés.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment. Vous acceptez d'être lié par toute modification des Conditions que nous apportons. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.

1.3 Les Conditions sont disponibles uniquement en anglais. En cas de traduction des Conditions, la version anglaise prévaut.

1.4 Votre utilisation de notre site web est régie par nos Conditions générales..

1.5 Skycoach opère uniquement comme une place de marketplace en ligne indépendante qui facilite la mise en relation entre les Clients et les Coachs. Skycoach n'est pas un prestataire des Services proposés via la Plateforme, n'est partie à aucun accord ni à aucune transaction entre les Clients et les Coachs, et n'emploie, n'engage, ne supervise, ne dirige ni ne contrôle aucun Coach. Skycoach n'assume aucune responsabilité ni obligation quant à l'exécution, la qualité, la légalité, la sécurité, la compatibilité ou le résultat de tout Service fourni par les Coachs, ni quant à tout acte, omission, retard, défaut d'exécution ou autre comportement des Coachs. Tous les droits, obligations, réclamations ou litiges découlant des Services fournis via la Plateforme ou liés à ceux-ci existent exclusivement entre les Clients concernés et les Coachs, et Skycoach n'assume aucune responsabilité à cet égard, sauf si la loi applicable l'exige expressément.

2. Définitions

2.1 Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes et non définis autrement dans ces Conditions auront la signification indiquée dans les Conditions générales..

3. Passer une Commande

3.1 Pour passer une Commande, vous devez effectuer les actions suivantes :

• Choisissez l'une des Offres sur la Plateforme et cliquez sur « Commander maintenant ».
• Choisissez les caractéristiques pertinentes de la Commande parmi celles proposées et cliquez sur « Acheter maintenant ».
• Si vous acceptez les conditions proposées, procédez au paiement.
• Une fois le paiement effectué, vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la Commande par e-mail.
• Renseignez le compte personnel avec les données importantes pour la fourniture des Services (pseudo en jeu, etc.).

3.2 La Commande peut être annulée sans explication des raisons. Les situations les plus courantes sont les suivantes :

• le Client est un escroc (vous recevrez le remboursement et le profil sera bloqué) ;
• passer une Commande sans fournir les données nécessaires à l'exécution de la Commande et sans contacter l'Administrateur de la Plateforme (la Commande sera annulée un mois après la date de la commande, sans remboursement) ;
• le Client insulte l'Administrateur de la Plateforme et les Coachs (le profil sera bloqué).

4. Prix et paiements

4.1 Le Prix est considéré comme définitif et ne peut pas être modifié et/ou changé après que vous avez accepté l'Offre sur la Plateforme en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » et en finalisant le processus de paiement.

4.2 Tous les prix sont en USD ou en EUR et incluent la TVA au taux applicable.

4.3 Vous pouvez effectuer un Paiement en utilisant des paiements électroniques (Stripe, Skrill), des cartes de crédit/débit et d'autres moyens pouvant être disponibles sur la Plateforme de temps à autre.

4.4 La Commande est considérée comme passée au moment où les fonds sont débités de la carte de l'Utilisateur ou d'un autre moyen de paiement.

5. Qualité des Services

5.1 La Commande doit être exécutée conformément aux exigences des Clients. La qualité d'une Commande terminée doit pleinement répondre à toutes les demandes raisonnables du Client.

5.2 La date limite exacte est convenue entre le Client et le responsable du support avant ou après le paiement de la Commande. Une fois acceptée par le Coach, elle ne peut être modifiée qu'avec l'accord écrit du Client et du Coach dans le chat sur la Plateforme. Si les Services sont fournis sur une période donnée, les dates d'achèvement indiquées seront considérées comme approximatives. Il n'existe pas de délai minimum possible pour l'exécution d'une Commande.

5.3 Le Client peut ajouter d'autres exigences. De telles exigences, le cas échéant, doivent être claires et précises. Si ces instructions ne sont pas claires et que vous n'ajoutez pas les clarifications demandées par le Coach dans un délai raisonnable, ladite Mission peut être exécutée selon les conditions initiales et indépendamment de vos instructions ultérieures.

6. Droits des Clients

6.1 Modification de la Commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à la Commande après sa soumission, vous devez convenir des nouvelles conditions avec le Coach et la Plateforme.

6.2 Remplacement du Coach. Si vous souhaitez remplacer le Coach pour l'exécution de la Commande, vous devez contacter la Plateforme.

6.3 Annulation de la Commande. Vous pouvez annuler la Commande en nous contactant via le chat en ligne sur la Plateforme ou par e-mail ([email protected]). Nous vous accorderons un remboursement conformément à l'article 10 des Conditions.

6.4 Demande d'assistance de la Plateforme pour résoudre les litiges avec le Coach. Si vous avez des remarques et réclamations raisonnables concernant votre communication avec le Coach, vous êtes en droit de demander de l'aide à la Plateforme qui résoudra le litige. Si le Coach et le Client ne parviennent pas à un accord, l'Administrateur de la Plateforme proposera au Client un autre Coach pour l'exécution de la Commande (sans préjudice du droit du Client d'annuler la Commande).

7. Interaction sur la Plateforme

7.1 Dès que vous passez une Commande et que le Coach sélectionne votre Commande pour exécution, le chat avec le Coach devient disponible pour vous.

7.2 Dans certains cas, les Clients n'ont pas la possibilité de contacter directement les Coachs. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter la Plateforme en utilisant les moyens mentionnés à l'article 16 des Conditions générales.

8. Exécution de la Commande

8.1 Dès que le Coach termine la Commande, vous recevrez une notification sur la Plateforme ainsi qu'un message à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription (si vous installez l'application mobile Skycoach.gg, vous y recevrez également une notification push).

9. Période de garantie

9.1 Si le Client n'est pas satisfait de la qualité des Services fournis, il peut demander au Coach d'apporter des corrections raisonnables ou demander une réduction du prix pendant la Période de garantie.

9.2 Toute révision demandée par le Client pour une Commande sous Période de garantie doit entrer dans le cadre des instructions initiales de la Commande. Si vous souhaitez apporter des modifications non conformes aux exigences initiales, de telles modifications peuvent être effectuées par le Coach moyennant un paiement supplémentaire, dans le cadre de l'accord avec la Plateforme.

9.3 Si la Commande terminée ne répond pas aux exigences essentielles du Client, celui-ci peut refuser de l'accepter.

9.4 La durée de la Période de garantie dépend du type de Service et du statut du Coach :

• 8 jours ouvrables – période de garantie standard ;
• 2 jours ouvrables – période de garantie accélérée pour les Coachs de confiance ;
• Certains Coachs de confiance ne proposent pas de Garantie aux Clients.

9.5 Si vous souhaitez exercer l'une des options mentionnées aux clauses 9.1 et 9.3 des Conditions, vous devez contacter la Plateforme. Nous procéderons à une enquête sur la conformité de la Commande terminée avec les exigences initiales du Client.

9.6 La Commande est considérée comme terminée et les obligations des Coachs comme remplies au moment de l'expiration de la Période de garantie. Le chat avec le Coach sera fermé. Dans le cas où la Garantie n'est pas fournie, la Commande doit être considérée comme terminée au moment où le statut « done » est attribué à la Commande.

9.7 Si le Client n'est pas satisfait de la qualité de la Commande terminée, il peut contacter la Plateforme (dans le cas où une Garantie est fournie au Client, celui-ci ne peut contacter la Plateforme qu'après l'expiration de la Période de garantie).

10. Remboursements

10.1 En cas de remboursement par la Plateforme, les prestataires de services de paiement prélèvent la commission correspondante, qui dépend du mode de retrait. Le Client est seul responsable du paiement de ces commissions.

10.2 En cas de remboursement, les frais de licence d'un montant de 30 % seront retenus sur ce remboursement. Ce montant est basé sur la distinction entre le Prix et les frais de licence. La Plateforme a rempli ses obligations en donnant au Client l'accès à la Plateforme, elle a donc le droit de retenir les frais de licence.

10.3 Une décision concernant votre demande de remboursement sera fournie dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de soumission de la demande.

10.4 Le délai de traitement d'un remboursement est déterminé par le mode de paiement utilisé. Le statut de votre remboursement doit être vérifié directement auprès de votre prestataire de paiement.

10.5 Le remboursement sera effectué et crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement initial

10.6 Aucun remboursement ne sera effectué si la Commande est entièrement exécutée et livrée correctement au Client.

10.7 Vous recevrez un remboursement partiel si votre Commande est incomplète. Le remboursement sera proportionnel au pourcentage de non-exécution de la Commande. Le pourcentage de non-exécution de la Commande est évalué par la Plateforme.

11. Avertissements

11.1 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Skycoach ne saurait être tenue responsable, de quelque manière que ce soit, de la destruction, suppression, perte, modification, altération, détérioration, indisponibilité, piratage, accès non autorisé ou de tout autre dommage ou perte de contenu virtuel. Cette limitation de responsabilité s'applique quelle que soit la cause de cette perte ou de ce dommage, y compris, sans s'y limiter, les défaillances techniques, les incidents de sécurité, les actions de tiers, la suspension, la résiliation ou l'expiration du compte de l'Utilisateur, ou toute modification, suspension, interruption ou autre changement raisonnable apporté à la Plateforme Skycoach.

11.2 Skycoach n'est pas responsable et n'encourt aucune responsabilité découlant de l'utilisation, de l'accès, de la divulgation, de la reproduction, de la distribution ou de tout autre traitement de contenus, de propriété intellectuelle ou de matériels propriétaires de tiers, en lien avec toute Commande passée via la Plateforme. Le Client reconnaît que toute utilisation ou divulgation de ce type est effectuée à ses propres risques et sous sa propre responsabilité.

11.3 Skycoach agit uniquement en tant que plateforme intermédiaire et n'est pas responsable de :

• tout échec d'un Coach à exécuter, terminer ou livrer une Commande conformément aux instructions ou attentes du Client ;
• tout retard, échec ou refus d'un Coach d'exécuter ou de terminer une Commande ainsi que de la qualité des Services ou de l'achèvement de la Commande. Toute responsabilité découlant du retard, de l'échec ou d'une autre inexécution du Coach, ou liée à ceux-ci, incombe exclusivement au Coach, et Skycoach n'assume aucune responsabilité à cet égard ;
• toute modification, restriction, suspension, résiliation ou sanction imposée à un compte par un tiers en lien avec l'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur ou avec toute Commande passée via la Plateforme.

11.4 Skycoach ne surveille pas, ne contrôle pas et ne garantit pas la conformité des Utilisateurs aux Règles du jeu, aux conditions de service, aux politiques ou à toute autre exigence imposée par les éditeurs de jeux, les opérateurs de plateformes ou tout autre tiers (collectivement, les « Règles des tiers »). Les Utilisateurs sont seuls responsables de s'assurer que leur utilisation de la Plateforme et toute Commande passée ou exécutée via celle-ci sont conformes aux Règles des tiers. Skycoach n'assume aucune responsabilité découlant d'une violation des Règles des tiers par les Utilisateurs ou liée à celle-ci.

11.5 Skycoach se réserve le droit, sans y être tenue, d'enquêter, de faciliter ou d'aider à la résolution de tout litige entre les Clients et les Coachs. Toute intervention de Skycoach est effectuée uniquement à sa discrétion, dans le but d'exploiter la Plateforme, et ne saurait être interprétée comme créant une quelconque responsabilité de Skycoach à l'égard du litige sous-jacent, de son issue ou de l'exécution des Coachs.