Politique de remboursement pour les clés

Voici une explication simple de la façon dont fonctionnent les remboursements lorsque vous achetez des clés sur notre plateforme.

Avant d'acheter une clé

Avant d'acheter, veuillez lire attentivement la description de la clé. Elle vous indiquera :

• sur quelle plateforme (Steam, Epic Games, Xbox, Microsoft Store, etc.) vous devez l'utiliser pour activer la clé ;
• pour quelle région, langue ou quel appareil elle est prévue ;
• si vous devez créer un compte séparé sur cette plateforme.

Nous ne définissons pas ces conditions – elles sont fixées par l'éditeur du jeu ou par la plateforme tierce, et nous n'avons aucun contrôle dessus. Veuillez vous assurer que la clé vous convient avant de l'acheter.

Comment fonctionne la livraison de la clé

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevrez un e-mail contenant un lien. En suivant ce lien, vous pourrez révéler le code unique de la clé. Toutes vos clés achetées sont également disponibles dans votre compte sur la plateforme.

Règle principale : une fois qu'une clé est révélée, elle ne peut pas être remboursée

Une fois le code d'une clé révélé, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

Pourquoi une règle aussi stricte ? Parce qu'une fois le code révélé, vous – ou toute autre personne qui en prend connaissance – pouvez l'utiliser immédiatement. Nous n'avons aucun moyen de vérifier si le code a déjà été utilisé, nous ne pouvons donc pas garantir qu'il ne l'a pas été. C'est pourquoi, à partir du moment où il est révélé, la commande est considérée comme entièrement exécutée.

Si vous n'avez pas encore révélé la clé, vous pouvez toujours annuler votre commande et obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous contacter via le chat en ligne sur la plateforme ou à l'adresse [email protected].

Protégez votre clé

Une clé, c'est comme de l'argent liquide – toute personne qui la connaît peut l'utiliser.

• Ne montrez pas votre clé et ne la transférez à personne.
• Ne la saisissez que sur la plateforme officielle indiquée dans la description (par exemple, uniquement sur Steam si la clé est pour Steam).
• Si quelqu'un vous demande de partager votre clé d'une autre manière, il s'agit très probablement d'une arnaque.
• Si votre clé est perdue, volée ou endommagée sans que cela soit de notre faute, nous ne pourrons malheureusement ni vous rembourser ni vous en délivrer une nouvelle.

En cas de doute, contactez-nous d'abord via le chat ou à l'adresse [email protected], et nous vous aiderons à régler le problème.

Que faire si votre clé ne fonctionne pas

Si la clé que vous avez achetée s'avère défectueuse (ne s'active pas, est invalide, etc.), vous avez droit à :

1. Un remplacement – nous vous fournirons une clé équivalente (même fonctionnalité et même valeur), si elle est disponible, ou
2. Un remboursement – si aucun remplacement équivalent n'est disponible, ou si en fournir un entraînerait des coûts disproportionnés (par exemple, si la clé est devenue rare).

Si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons à la place.

Comment demander un remboursement ou un remplacement

Il vous suffit de nous contacter :

• via le chat en ligne sur la plateforme ;
• par e-mail : [email protected]

Nous examinerons votre demande, et si un remboursement est dû, nous le traiterons conformément aux conditions générales de remboursement précisées dans nos Conditions d'utilisation pour les clients.